讓海外高端腕表品牌和中國消費者放心的本地售後
由美最時集團與瑞士SAVinsight公司聯合設立的腕表與珠寶售後服務中心即將在上海開業。該線下實體由優秀製表師和珠寶匠組成，可以為海外腕表和珠寶品牌提供中國本地的維修、保養等授權售後服務。
眾所周知，高端鐘錶是一種精密而又複雜的計時儀器，這一領域包含特殊專業技能，因此，要想保證高水準的鐘錶維修保養服務，對鐘錶師有極高的要求。
鐘錶師所需技能包括：
- 金工技術：要求鐘錶師必須經過充分訓練，在進行拋光、打磨、料件塑形等工作時雙手穩定之分重要，具備無限趨近精確的估量能力，使得料件的消耗能夠盡可能地降到最低。操作穩定性、精確度、料件消耗程度把控，缺一不可。
- 木工技能：衍生自鐘錶師自身需求：符合自身工作使用習慣的工作臺、儲物櫃等更能避免長期伏案工作帶來健康問題。另一方面，工作需要木料再加工、製作尺寸合適的工具，這就需要鐘錶師本人懂得木工知識，為自己“定制“上述物品，使用時更得心應手。
- 機械工程知識：鐘錶師部分工作需要車床操作、機械精度測量與校準、機械加工等參與；在進行維修工作時也可能會遇到由於表的年代久遠，製作原料無法供應、相關零件也已停產、甚至掌握相關技藝的工匠也大都流離或去世，諸如此類問題，只有鐘錶師本人具備完整且全面的機械工程知識、修復經驗等，才能保證最小的改動完成修復。
- 特殊機芯：此外，涉及到精密機芯，諸如陀飛輪、計時碼表等，對於鐘錶師技術的要求則更上一層樓。陀飛輪強調對機械校準的深度認識、鏤空機芯需要雙手操作時保持高穩定，避免劃傷零件。計時碼表則需要掌握校準、穩定度等更多關聯只是，才能查找解決故障，絕非簡單的零件替換與裝配。
美最時與SAVinsight共同設立的腕表售後服務中心對鐘錶師的挑選和培養非常嚴格，不僅對其專業技術和職業態度進行考量，還為其制定了完善的培訓計畫。
Teddy Zhang是服務中心的首位專業鐘錶師，在加入美最時前，他就曾在某瑞士國際知名品牌的訓練中心接受過完整培訓，後去往另一知名鐘錶品牌原廠進行進一步訓練。加入我們的服務中心後，Teddy被安排前往瑞士SAVinsight公司總部接受專門的一對一培訓。在經歷了豐富的培訓與實踐後，Teddy的修表技術，包括涉及陀飛輪、飛返計時等更為複雜的精密機械的進階技能，都得到了充分的鍛煉。
對於鐘錶維修，Teddy有自己的獨特理解，並表現出了極大熱忱：“製表是一個底蘊深厚的古老行業，是建立在深厚的工程實踐之上的藝術，更是見證了許多人類發展史上重大事件的工藝品。為他人修復珍貴腕表的過程中，可以親眼目睹 ‘時間’ 對於人們的抽象價值與無可替代的珍貴內涵。替他人修表，不僅僅是維修機械，更多時候，也在修復他人過往的缺憾，那些才是我眼中真正珍貴的事物。”
此次前往瑞士受訓，Teddy首次接觸到了由SAVinsight公司開發的SAM作業系統。該系統是SAVinsight基於對傳統鐘錶行業的深入瞭解，為解決因其獨特性與封閉性所伴生的售後服務操作流程冗長、效率低下等問題，結合現代IT技術所專門開發的售後服務作業系統。使用該系統後，瑞士的高端腕表品牌即可根據不同區域的業務需求，快速調動與需求相匹配的系統，優化內部作業，加快品牌總部在海外的售後服務回應速度，大幅提升售後服務效率。
除了享譽全球、家喻戶曉的一些鐘錶品牌外，瑞士當地還有很多尚不為中國消費者熟知的優秀腕表製造商，然而，受限於品牌體量、海外市場策略、成本因素，以及售後滯緩、無海外服務網點、無本地售後服務等因素的掣肘，這些“小眾”品牌的美名僅能在非常有限的範圍內傳播。
另一方面，中國消費者即便是在海外購入了這些品牌的腕表，回國後缺乏官方授權的售後服務支持，導致維修和保養的程式繁雜、費用奇高，反之又對腕表銷售造成負面影響。這正是美最時和SAVinsight的上海服務中心希望為這些鐘錶商解決的痛點問題。
通過官方授權的服務中心，中國客戶可以獲得優質高效、放心可靠的本地售後服務，從而也讓更多海外的優質腕表品牌有機會擴大在中國消費者中的知名度和影響力。
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